Gratis verzending v.a €100,- (m.u.v. sale)
Exclusieve merken
14 dagen retour recht
Gratis ruilen
 
Achteraf betalen mogelijk
 
Voor 16:00 besteld, morgen in huis!

U hebt niets in uw winkelwagen.

Subtotaal: € 0,00

VEEL GESTELDE VRAGEN

Bestellingen

Hoe moet ik een bestelling plaatsen?

Het is mogelijk om een bestelling te plaatsen door gericht te zoeken naar een product via het navigatiepaneel. Gebruik de knoppen Schoenen, Tassen of Accessoires om de producten in deze categorie te bekijken. Eenmaal gevonden, kan je het product van je keuze in de juiste maat te selecteren. Voeg het product toe aan je winkelwagentje om automatisch doorgestuurd te worden naar de Check-out. In de Check-out kun je jouw gegevens invoeren en de gewenste betaalmethode selecteren. Zodra je op 'Plaats bestelling' drukt, wordt je doorgestuurd naar het betaalscherm van Ogone om de bestelling af te ronden. Voor een uitgebreide uitleg dat je stap voor stap door neemt in het proces lees je hier.

 

Moet ik een account aanmaken om een bestelling te plaatsen?

Het is niet nodig om een account aan te maken om een bestelling te plaatsen. In de Check-out kan je jouw gegevens direct invoeren, zonder hiervoor ingelogd te zijn. Indien je een product op jouw verlanglijstje wilt plaatsen, dien je wel een account aan te maken. Je kunt jouw gegevens registeren via 'Mijn account' - 'Nieuwe klanten' - 'Account aanmaken'.

 

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik nu doen?

Bij het aanmaken van uw account heb je een e-mailadres opgegeven. Indien je het wachtwoord bent vergeten, kun je een e-mail met daarin jouw wachtwoord laten verzenden naar het door jouw opgegeven e-mailadres. Ga hiervoor naar ´Mijn account´ - 'Geregistreerde klanten' - 'Wachtwoord vergeten'.

 

Welke maat moet ik kiezen?

Bij alle tassen staan de afmetingen vermeld. Op deze manier is de exacte grootte van de tas op voorhand beschikbaar. Bij schoenen is de maat afhankelijk van de maatvoering van het merk. Mocht de maat iets afwijken waardoor de schoen groter, kleiner of juist breder of smaller valt, dan staat dit bij het product vermeld. Kijk hiervoor bij het tabje 'Extra informatie' naar Pasvorm.

 

Hoe weet ik of een product op voorraad is?

Indien een product op voorraad is, staat de gewenste maat in het drop-down menu dat je kunt aanklikken bij 'Kies een optie'. Staat jouw maat er niet bij, dan is het product niet op voorraad. Bij twijfel kan je ons telefonisch contacteren via 0031 (0)40 2370269 of per e-mail via info@louloushoes.nl.


Hoelang heb ik een garantie op een product?

Gaat een product gedurende de garantieperiode kapot, dan heb je recht op garantie: wij als de verkoper of fabrikant moet het product repareren of vervangen. Op alle producten staat een wettelijke garantie op van 6 maanden na aankoopdatum. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Let op! De garantie vervalt bij alle aankopen in de sale.

 

Betalen & Verzenden

Zijn de prijzen incl. of excl. btw?

Alle prijzen op de website zijn inclusief btw.



Welke betaalwijzen accepteert Lou Lou shoes?

Bij Lou Lou Shoes heb je de keuze om te betalen via iDeal, AchterafBetalen, Creditcard of PayPal of SOFORT Banking. Om online een transactie te plaatsen, dien je jouw bank- en / of creditcardgegevens bij de hand te hebben.

 

Naar welke landen kan ik mijn bestelling van Lou Lou shoes laten verzenden?

Lou Lou shoes verzendt bestellingen naar Nederland en naar de rest van Europa. Wil jd de zending versturen naar een bestemming buiten de Europese Unie? Neem hierover dan contact op met ons, via info@louloushoes.nl. Wij zullen dan de mogelijkheden met je bespreken.

 

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

Lou Lou shoes verstuurt de bestelling gratis binnen Nederland bij bestellingen boven de € 100,-. (M.u.v. sale producten). Bij Bestellingen onder de € 100,-  brengen wij € 5,95 in rekening voor binnenlandse verzending en € 19,95 voor verzending naar de rest van de Europese Unie. Verzendkosten voor bestellingen buiten de Europese Unie  kun je via onze website berekenen, in de Checkout. Plaats hiervoor het gewenste artikel in uw winkelwagen en u komt automatisch in de Checkout terecht. Selecteer het land, de postcode en provincie om een indicatie te krijgen van de verzendkosten.

 

Worden er nog importkosten en belastingen berekend, bovenop het totaalbedrag van mijn bestelling?

Voor zendingen binnen de Europese Unie worden geen importkosten en belastingen berekend bovenop het totaalbedrag. Voor overige zendingen, kunt u dit van tevoren berekenen via:http://www.postnl.nl/zakelijk/internationaal/verzendvoorwaarden/. Op deze website ziet u tevens onder welke voorwaarden een pakket naar het land van bestemming verzonden mag worden.

 

Levering

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling geleverd wordt?

Bestel je een product voor 16:00 uur, dan ontvang je het pakketje de volgende dag in huis. Helaas werken postbodes niet in het weekend. Dus worden bestellingen op zaterdag en zondag pas dinsdag geleverd.

   Dag van bestelling voor 16:00 uur                              

   Dag van levering                                                           

    Maandag

   Dinsdag

    Dinsdag

   Woensdag

    Woensdag

   Donderdag

    Donderdag

   Vrijdag

    Vrijdag

   Zaterdag

    Zaterdag

   Dinsdag

    Zondag

   Dinsdag

De bestellingen dat bij Lou Lou Shoes worden geplaatst, verwerken wij verder. Wij pakken de bestellingen in en geven het door aan PostNL. Als PostNL de pakketjes hebben verwerkt in het systeem, dan krijg je een email waarin wordt vermeld wanneer jouw pakketje wordt geleverd. Ook krijg je de mogelijkheid op jouw pakketje van Lou Lou Shoes te traceren via Track & Trace.

Levering buitenland
Voor zendingen buiten Nederland vindt u een indicatie van de verzendtijd terug in onderstaande tabel. Deze indicatie is gegeven door PostNL. De zending kan vertraging oplopen door douane afhandeling.

Europa

   Bestemming

   In werkdagen      

   Luxemburg

   1-2

   Denemarken

   2-3

   België

   1-2

   Frankrijk

   2-3

   Duitsland

   2-3

   Verenigd Koninkrijk

   2-4

   Zweden

   2-4

   Zwitserland

   2-3

   Oostenrijk

   2-4

   Ierland

   2-4

   Finland

   3-5

   Noorwegen

   3-4

   Polen

   3-5

   Spanje

   3-5

   Italië

   3-5

   Portugal

   4-6

   Tsjechië

   3-5

 

Buiten Europa

   Bestemming

   In werkdagen   

   Verenigde Staten

   4-7

   Canada

   5-6

   Israel

   4-5

   Japan

   4-5

   Singapore

   4-5

   Hongkong

   5-7

   Suriname

   5-8

   Zuid-Afrika

   8-10

   Australië

   6-8

   Brazilië

   6-9

  

Is mijn bestelling verzekerd?

Lou Lou shoes verzendt bestellingen binnen Nederland standaard aangetekend. Dit betekent dat de inhoud van het pakket verzekerd is en je moet tekenen voor ontvangst. Op deze manier kan het pakket niet bij de verkeerde persoon terechtkomen. Bestellingen die naar het buitenland worden verzonden, worden niet standaard aangetekend verstuurd. Indien je dit wel wilt, kan je hiervoor een verzoek indienen via info@louloushoes.nl.

 

Kan ik producten toevoegen aan een geplaatste bestelling?

Het is niet mogelijk om producten toe te voegen aan een geplaatste bestelling. Indien je nog een product wilt bestellen maar dubbele verzendkosten wilt vermijden, kan je telefonisch contact met ons opnemen via 0031 (0)40 2370269.

 

Kan ik mijn bestelling volgen via Internet?

De bestellingen die worden aangeboden aan PostNL, worden altijd voorzien van een track & trace nummer. Met dit nummer kan je de bestelling volgen via de website van PostNL.

 

Hoe kan ik een bestelling retourneren of omruilen?

Indien de bestelling niet naar wens is en geretourneerd dient te worden, moet je hiervoor het retourformulier invullen op de website en de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de producten terugsturen. Hou er rekening mee dat er kosten in rekening kan worden gebracht bij de consument indien deze het product heeft beschadigd door meer te doen dan nodig was om het product te beoordelen.

 

Omdat wij streven naar een zo goed mogelijke service, stellen wij het op prijs als u de reden dat de bestelling wordt geretourneerd invult. 

 

Krijg ik mijn verzendkosten vergoed wanneer ik de bestelling retourneer?

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je de hele betaling die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing om de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product.

 

Cadeaubonnen

Hoe kan ik een cadeaubon kopen?

Je kunt een cadeaubon kopen door deze te bestellen in onze webshop. Op de homepage zie je in het navigatiepaneel een kopje 'Cadeaubon'. Zodra je hier met jouw muis overheen beweegt, zie je het tabje 'Cadeaubonnen' verschijnen. Je komt nu op de pagina met verschillende cadeaubonnen terecht. Wij bieden cadeaubonnen aan van de waardes € 10, € 20, € 50 en € 100. Indien je een cadeaubon wilt bestellen van een hogere waarde, bijvoorbeeld € 250.-, kan je hiervoor 2 cadeaubonnen van € 100.- en een cadeaubon van € 50.- bestellen. In het opmerkingenveld vermeldt je vervolgens dat het om 1 cadeaubon gaat, dan kunnen wij de bonnen samen in 1 doosje verpakken.

 

Wat is het verschil tussen een virtuele cadeaubon en een fysieke cadeaubon?

Een virtuele cadeaubon kunt u bestellen in onze webshop en is geldig voor de webshop. Een fysieke cadeaubon kan je bestellen in onze winkel en is geldig in onze winkel. Indien je een virtuele cadeaubon wilt omzetten in een fysieke cadeaubon, of andersom, is dat mogelijk. Je kan hiervoor contact opnemen met ons via info@louloushoes.nl.

 

Kan ik zelf het bedrag van mijn cadeaubon kiezen?

In de webshop kunnen alle cadeaubonnen met elkaar gecombineerd worden om tot het gewenste bedrag te komen. Lukt het niet om op deze manier aan het gewenste bedrag te komen, dan kunnen wij voor je een speciale cadeaubon aanmaken. Dien hiervoor een verzoek in via info@louloushoes.nl.

 

Is het mogelijk om een gepersonaliseerde tekst op de cadeaubon te zetten?

Het is mogelijk om een cadeaubon aan te maken met een speciale boodschap. Vermeld in dat geval de tekst in het opmerkingenveld bij de bestelprocedure. Je kan een proef van de opgemaakte cadeaubon ontvangen per e-mail. Dien hiertoe een verzoek in via info@louloushoes.nl.

 

Kan ik de tekst op mijn cadeaubon aanpassen nadat de bestelling is geplaatst?

Of de tekst nog aangepast kan worden nadat de bestelling is geplaatst, is afhankelijk van of jouw bestelling al in behandeling is genomen. Omdat bestellingen vaak binnen het uur worden verwerkt, is het belangrijk om hierover telefonisch contact op te nemen. Op deze manier kan de bestelling zo snel mogelijk worden aangepast, terwijl een e-mail niet altijd direct gelezen wordt.

 

Kan ik een kortingscode gebruiken bij het kopen van een cadeaubon?

Het is niet toegestaan om een kortingscode te gebruiken bij het kopen van een cadeaubon, omdat de cadeaubon zelf al een vorm van korting en / of betaalmiddel is.

 

Ik heb een cadeaubon besteld maar deze nog niet ontvangen. Wat moet ik nu doen?

Voor virtuele cadeaubonnen rekenen wij een werkdag voor de afhandeling. Indien je na een werkdag de cadeaubon nog niet ontvangen heeft, kan je hierover contact met ons opnemen via info@louloushoes.nl.

 

De code op mijn cadeaubon werkt niet. Wat moet ik nu doen?

De kortingscode is hoofdlettergevoelig. Voer de code dus precies in zoals op de bon vermeld staat. Mocht het daarna nog steeds niet lukken, dan kan hiervoor een e-mail sturen naar info@louloushoes.nl.

 
Klacht

Ik heb een klacht over een product of de dienstverlening. Wat moet ik doen?

Mail uw klacht met foto('s) waar de klacht goed zichtbaar op is naar sales@louloushoes.nl of kom langs in de winkel op Hooghuisstraat 7 in Eindhoven. Wij gaan kijken wat we voor kunnen doen en nemen binnen 14 dagen contact met u op met een eventuele oplossing!

 

 

Wij hopen u met deze Veel Gestelde Vragen zo goed mogelijk van dienst te zijn. Mocht je nog een vraag hebben die niet in deze Veel Gestelde Vragen voorkomt, dan verzoeken wij je vriendelijk om contact met ons op te nemen via info@louloushoes.nl of telefonisch via 0031 (0)0 2370269.

 

ONZE MERKEN