Gratis verzending v.a €100,- (m.u.v. sale)
Exclusieve merken
14 dagen retour recht
Gratis ruilen
 
Achteraf betalen mogelijk
 
Voor 16:00 besteld, morgen in huis!

U hebt niets in uw winkelwagen.

Subtotaal: € 0,00

KLANTEN SERVICE

Voor vragen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen op onderstaand telefoonnummer:

0031(0) 40 – 2370269

Wij zijn telefonisch bereikbaar van:

Maandag van 13.00u – 18:00u

Dinsdag t/m donderdag van 10.00u – 18.00u

Vrijdag van 10.00u – 21.00u
Zaterdag van 10.00u – 17.00u

Zondag van 13:00 – 17.00u

U kunt ons ook een e-mail sturen. Deze e-mail kan gericht worden aan:  info@louloushoes.nl. Vergeet niet om - voor een snelle afhandeling - in de onderwerpregel het betreffende onderwerp te vermelden.

 

FAQ - Frequenty Asked Questions

Bestellingen

Hoe moet ik een bestelling plaatsen?

Het is mogelijk om een bestelling te plaatsen door gericht te zoeken naar een product via het navigatiepaneel. Gebruik de knoppen Schoenen, Tassen of Accessoires om de producten in deze categorie te bekijken. Het is ook mogelijk om op Trends te zoeken, of te kijken bij Nieuw binnengekomen producten. Eenmaal gevonden, kan je het product van je keuze in de juiste maat te selecteren. Voeg het product toe aan je winkelwagentje om automatisch doorgestuurd te worden naar de Check-out. In de Check-out kunt u uw gegevens invoeren en de betaalmethode selecteren. Zodra u op 'Plaats bestelling' drukt, wordt u doorgestuurd naar het betaalscherm van Ogone. U kunt nu de bestelling afronden. Eventueel hebben wij een handleiding met afbeeldingen beschikbaar, waarin het plaatsen van een bestelling stap voor stap wordt uitgelegd. U kunt deze handleiding aanvragen via info@louloushoes.nl.

 

Moet ik een account aanmaken om een bestelling te plaatsen?

Het is niet nodig om een account aan te maken om een bestelling te plaatsen. In de Check-out kunt u uw gegevens direct invoeren, zonder hiervoor ingelogd te zijn. Indien u een product op uw verlanglijstje wilt plaatsen, dient u wel een account aan te maken. U kunt uw gegevens registeren via 'Mijn account' - 'Nieuwe klanten' - 'Account aanmaken'.

 

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik nu doen?

Bij het aanmaken van uw account heeft u een e-mailadres opgegeven. Indien u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u een e-mail met daarin uw wachtwoord laten verzenden naar het door u opgegeven e-mailadres. Ga hiervoor naar ´Mijn account´ - 'Geregistreerde klanten' - 'Wachtwoord vergeten'.

 

Welke maat moet ik kiezen?

Bij alle tassen staan de afmetingen vermeld. Op deze manier is de exacte grootte van de tas op voorhand beschikbaar. Bij schoenen is de maat afhankelijk van de maatvoering van het merk. Mocht de maat iets afwijken waardoor de schoen groter, kleiner of juist breder of smaller valt, dan staat dit bij het product vermeld. Kijk hiervoor bij het tabje 'Extra informatie' naar Pasvorm.

 

Hoe weet ik of een product op voorraad is?

Indien een product op voorraad is, staat de gewenste maat in het drop-down menu dat u kunt aanklikken bij 'Kies een optie'. Staat uw maat er niet bij, dan is het product niet op voorraad. Bij twijfel kunt u ons telefonisch contacteren via 0031(0)40-2370269 of per e-mail via info@louloushoes.nl.

 

Betalen & Verzenden

Welke betaalwijzen accepteert Lou Lou shoes?

U kunt bij Lou Lou shoes betalen via iDeal, MasterCard of Visa. Om online een transactie te plaatsen, dient u uw bank- en / of creditcardgegevens bij de hand te hebben.

 

Naar welke landen kan ik mijn bestelling van Lou Lou shoes laten verzenden?

Lou Lou shoes verzendt bestellingen naar Nederland en naar de rest van Europa. Wilt u de zending versturen naar een bestemming buiten de Europese Unie? Neem hierover dan contact op met ons, via info@louloushoes.nl. Wij zullen dan de mogelijkheden met u bespreken.

 

 

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

De kosten hiervoor bedragen € 5,95 voor binnenlandse verzending en € 19,95 voor verzending naar de rest van de Europese Unie. Verzendkosten voor bestellingen buiten de Europese Unie kunt u via onze website berekenen, in de Checkout. Plaats hiervoor het gewenste artikel in uw winkelwagen en u komt automatisch in de Checkout terecht. Selecteer het land, de postcode en provincie om een indicatie te krijgen van de verzendkosten.

 

Worden er nog importkosten en belastingen berekend, bovenop het totaalbedrag van mijn bestelling?

Voor zendingen binnen de Europese Unie worden geen importkosten en belastingen berekend bovenop het totaalbedrag. Voor overige zendingen, kunt u dit van tevoren berekenen via: http://www.postnl.nl/zakelijk/internationaal/verzendvoorwaarden/. Op deze website ziet u tevens onder welke voorwaarden een pakket naar het land van bestemming verzonden mag worden.

 

Levering

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling geleverd wordt?

In Nederland worden pakketten over het algemeen geleverd binnen 1-2 werkdagen nadat zij door ons zijn aangeboden aan PostNL. Indien u uw bestelling voor 15:00 's middags plaatst, bieden wij het pakket diezelfde dag nog aan PostNL aan. Voor zendingen buiten Nederland vindt u een indicatie van de verzendtijd terug in onderstaande tabel. Deze indicatie is gegeven door PostNL. De zending kan vertraging oplopen door douane afhandeling.

Bestemming

In werkdagen

Europa

 

Luxemburg, Denemarken

2-3

België, Frankrijk, Duitsland

2-3

Verenigd Koninkrijk, Zweden, Zwitserland, Oostenrijk, Ierland

2-3

Finland, Noorwegen

2-4

Polen

2-5

Spanje, Italië, Portugal, Tsjechië

3-5

Griekenland

3-6


Buiten Europa (Wereld)

 

Verenigde Staten, Canada

3-6

Israël

4-5

Japan, Singapore, Hongkong

4-6

Suriname

5-8

Zuid-Afrika

5-8

Australië

6-8

Brazilië

6-9

 

Is mijn bestelling verzekerd?

Lou Lou shoes verzendt bestellingen binnen Nederland standaard aangetekend. Dit betekent dat de inhoud van het pakket verzekerd is en u moet tekenen voor ontvangst. Op deze manier kan het pakket niet bij de verkeerde persoon terechtkomen. Bestellingen die naar het buitenland worden verzonden, worden niet standaard aangetekend verstuurd. Indien u dit wel wilt, kunt u hiervoor een verzoek indienen via info@louloushoes.nl.

 

 

Kan ik producten toevoegen aan een geplaatste bestelling?

Het is niet mogelijk om producten toe te voegen aan een geplaatste bestelling. Indien u nog een product wilt bestellen maar dubbele verzendkosten wilt vermijden, kunt u telefonisch contact met ons opnemen via 0031(0)40-2370269.

 

Kan ik mijn bestelling volgen via Internet?

De bestellingen die worden aangeboden aan PostNL, worden altijd voorzien van een track & trace nummer. Met dit nummer kunt u de bestelling volgen via de website van PostNL. Indien u dit track & trace nummer wilt ontvangen, kunt u dit opvragen via info@louloushoes.nl.

 

Hoe kan ik een bestelling retourneren of omruilen?

Bij elke bestelling wordt een retourformulier bijgesloten. Indien de bestelling niet juist is en geretourneerd dient te worden, kunt u hiervoor het retourformulier invullen en de bestelling binnen 7 dagen terugsturen. Bestellingen die geplaatst worden tijdens de uitverkoop, daarvan ontvangt u uw aankoopbedrag retour op uw rekening, dit wordt op het retourformulier aangegeven. Indien de producten 50% of meer zijn afgeprijsd ontvangt u voor het aankoopbedrag een tegoedbon. Omdat wij streven naar een zo goed mogelijke service, stellen wij het op prijs als u de reden dat de bestelling wordt geretourneerd, invult. Graag ontvangen wij vooraf een e-mail dat de bestelling wordt geretourneerd.

 

Krijg ik mijn verzendkosten vergoed wanneer ik de bestelling retourneer?

U krijgt het bedrag dat u voor het product heeft betaald, gecrediteerd. De verzendkosten zijn hiervan uitgesloten. Indien u ook de verzendkosten gecrediteerd wilt krijgen, kan dat wanneer u kiest voor een tegoedbon in plaats van creditering. In dit geval krijgt u het bedrag van het product en de verzendkosten opgeteld als een tegoedbon retour. U kunt kiezen voor een tegoedbon van onze fysieke winkel, of een virtuele tegoedbon van onze webshop. Indien u hier gebruik van wilt maken, kunt u dit aangeven in de begeleidende e-mail die u ons stuurt naar aanleiding van de retournering.

 

Cadeaubonnen

Hoe kan ik een cadeaubon kopen?

U kunt een cadeaubon kopen door deze te bestellen in onze webshop. Op de homepage ziet u in het navigatiepaneel een kopje 'Cadeaubon'. Zodra u hier met uw muis overheen beweegt, ziet u het tabje 'Cadeaubonnen' verschijnen. U komt nu op de pagina met verschillende cadeaubonnen terecht. Wij bieden cadeaubonnen aan van de waardes € 10, € 20, € 50 en € 100. Indien u een cadeaubon wilt bestellen van een hogere waarde, bijvoorbeeld € 250.-, kunt u hiervoor 2 cadeaubonnen van € 100.- en een cadeaubon van € 50.- bestellen. In het opmerkingenveld vermeldt u vervolgens dat het om 1 cadeaubon gaat, dan kunnen wij de bonnen samen in 1 doosje verpakken.

 

Wat is het verschil tussen een virtuele cadeaubon en een fysieke cadeaubon?

Een virtuele cadeaubon kunt u bestellen in onze webshop en is geldig voor de webshop. Een fysieke cadeaubon kunt u bestellen in onze winkel en is geldig in onze winkel. Indien u een virtuele cadeaubon wilt omzetten in een fysieke cadeaubon, of andersom, is dat mogelijk. U kunt hiervoor contact opnemen met ons via info@louloushoes.nl.

 

Kan ik zelf het bedrag van mijn cadeaubon kiezen?

In de webshop kunnen alle cadeaubonnen met elkaar gecombineerd worden om tot het gewenste bedrag te komen. Lukt het niet om op deze manier aan het gewenste bedrag te komen, dan kunnen wij voor u een speciale cadeaubon aanmaken. Dien hiervoor een verzoek in via info@louloushoes.nl.

 

Is het mogelijk om een gepersonaliseerde tekst op de cadeaubon te zetten?

Het is mogelijk om een cadeaubon aan te maken met een speciale boodschap. Vermeld in dat geval de tekst in het opmerkingenveld bij de bestelprocedure. U kunt een proef van de opgemaakte cadeaubon ontvangen per e-mail. Dien hiertoe een verzoek in via info@louloushoes.nl.

 

Kan ik de tekst op mijn cadeaubon aanpassen nadat de bestelling is geplaatst?

Of de tekst nog aangepast kan worden nadat de bestelling is geplaatst, is afhankelijk van of uw bestelling al in behandeling is genomen. Omdat bestellingen vaak binnen het uur worden verwerkt, is het belangrijk om hierover telefonisch contact op te nemen. Op deze manier kan de bestelling zo snel mogelijk worden aangepast, terwijl een e-mail niet altijd direct gelezen wordt.

 

Kan ik een kortingscode gebruiken bij het kopen van een cadeaubon?

Het is niet toegestaan om een kortingscode te gebruiken bij het kopen van een cadeaubon, omdat de cadeaubon zelf al een vorm van korting en / of betaalmiddel is.

 

Ik heb een cadeaubon besteld maar deze nog niet ontvangen. Wat moet ik nu doen?

Voor virtuele cadeaubonnen rekenen wij een werkdag voor de afhandeling. Indien u na een werkdag de cadeaubon nog niet ontvangen heeft, kunt u hierover contact met ons opnemen via info@louloushoes.nl.

 

De code op mijn cadeaubon werkt niet. Wat moet ik nu doen?

De kortingscode is hoofdlettergevoelig. Voer de code dus precies in zoals op de bon vermeld staat. Mocht het daarna nog steeds niet lukken, dan kunt u hiervoor een e-mail sturen naar info@louloushoes.nl.

 

Wij hopen u met deze FAQ zo goed mogelijk van dienst te zijn. Mocht u een vraag hebben die niet in deze FAQ voorkomt, dan verzoeken wij u vriendelijk om contact met ons op te nemen via info@louloushoes.nl of telefonisch via 0031(0)0-2370269.

 

 

ONZE MERKEN